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评论人
社会化客户服务与管理
作    者:王瑶、黄睿
出版日期:2019/8
书    号:978-7-304-09052-4
开    本:16开(787*1092) 字    数:252千字
分    类:教材 学    科:其他
定    价:¥30.00
 内容概况

本书依据全国电子商务职业教育教学引导委员会组织编写的《移动商务专业建设指南》相关内容,整体设计为三个层级:①“常识模块一技能模块一应用模块”三大教学模块(篇)为第一层级;②“认知社会化客户关系管理一建构客户关系管理系统一获取用户一活跃用户一转化用户一实现用户价值增值一维护客户关系一运用社会化客户关系管理”8个项目为第二层级;③在8个项目下的学习任务内容为第三层级。本书以“任务”为基点,从提出问题到解决问题,将常识传授与能力培养融为一体,努力体现“以市场、企业和行业的需求以及教学、课程动态为导向,以职业能力和职业道德素养培养为本位,理论常识传授与职业能力培养相互协调”的编写原则。

本书具有以下特色:

1)准确定位,突出重点。本书定位于高职高专移动商务专业核心课程的教学,注重学生基本理论和基本技能的培养,不过分强调理论的深度,而是将理论常识与实践相结合,精简适用,组成了“理实一体化”的教材组织结构。

2)创新内容,注重应用。本书教学内容的设计基于专业课程开发过程中典型职业活动的工作任务内容,即获取用户、活跃用户、转化用户、用户价值增值与客户维护等,以企业与客户之间的社会化关系的建立与维护为核心,形成本书的教学内容体系。

3)体例清晰,任务导向。本书在每个教学模块下都设计了项目,每个项目又进一步细化任务,通过完成任务,先让学生动手“做”,在做的过程中“学”理论常识,进而能“用”于实际工作过程。因此,本书是一本“做、学、用”的项目式教材。同时,本书每个任务(单项)都有实战演练,每个项目也有项目(综合)实训,通过单项到综合的客户关系管理实践,能使学生更好地理解和掌握客户关系管理工作所需的基本技能。所以,本书体现了“由简单到复杂、由单项到综合”的实践教学的特色。

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