| 客户关系管理与应用 | |||
| 作 者：许建忠 李洋 | |||
| 出版日期：2018/5/1 | |||
| 书 号：978-7-304-09203-0 | |||
| 开 本：16开（787*1092） | 字 数：409 | ||
| 分 类：教材 | 学 科：其他 | ||
| 定 价：￥43.00 | |||
| 内容概况 | |||
| 本书共八章，第一章为概述，将客户关系管理及应用简单进行了先容；第二章到第六章对客户关系管理的相关内容进行了展开讨论；第七章是CRM（客户关系管理App系统）在实际工作中的应用；第八章主要讲述互联网时代的客户关系管理的升级与应用---价值共创。其中二到八章中最后一节还对汽车行业中相关的实例进行分享。客户关系管理是现代企业管理中不可缺的内容，在汽车后市场中的地位更是突出，各车企以及行业的各种调查基本也都是围绕客户而开展，譬如JD-Powerg还是ACSI等关于汽车后市场客户满意度调查，所以不论是整车制造企业、还是汽车销售与服务企业，客户关系管理都是工作重点。 | |||
| 目录 | |||