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评论本书
评论人
客户关系管理与应用
作    者:许建忠 李洋
出版日期:2018/5/1
书    号:978-7-304-09203-0
开    本:16开(787*1092) 字    数:409
分    类:教材 学    科:其他
定    价:¥43.00
 内容概况
      本书共八章,第一章为概述,将客户关系管理及应用简单进行了先容;第二章到第六章对客户关系管理的相关内容进行了展开讨论;第七章是CRM(客户关系管理App系统)在实际工作中的应用;第八章主要讲述互联网时代的客户关系管理的升级与应用---价值共创。其中二到八章中最后一节还对汽车行业中相关的实例进行分享。客户关系管理是现代企业管理中不可缺的内容,在汽车后市场中的地位更是突出,各车企以及行业的各种调查基本也都是围绕客户而开展,譬如JD-Powerg还是ACSI等关于汽车后市场客户满意度调查,所以不论是整车制造企业、还是汽车销售与服务企业,客户关系管理都是工作重点。
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