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消费者行为学
作    者:曹华
出版日期:2011-10
书    号:978-7-304-05253-9
开    本:B5 字    数:353千字
分    类:教育专著/论文集 学    科:教育专著/论文集
定    价:¥31.00元
 内容概况

    狭义的消费者行为仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。
    广义的消费者行为是指消费者为索取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程,甚至包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。
    消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此,不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的,而且也需要了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验、消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买,也就是说,会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上,对消费者行为的研究,重点一直放在产品、服务的获取上,关于产品的消费与处置方面的研究则相对被忽视。随着对消费者行为研究的深化,人们越来越深刻地意识到,消费者行为是一个整体、是一个过程,获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此,研究消费者行为,既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动,也应重视在获取产品后对产品的使用、处置等活动。只有这样,对消费者行为的理解才会趋于完整。
    影响消费者行为的个体与心理因素是:需要与动机,知觉,学习与记忆,态度,个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为,而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
    影响消费者行为的环境因素主要有学问、社会阶层、社会群体、家庭等。

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