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评论本书
评论人
企业运营与发展(2005)
作    者:汪秀英
出版日期:2005-06
书    号:7-304-03320-7/F·478
开    本:1/16 字    数:185千字
分    类:职教类 学    科:职业教育
定    价:¥17.00元
 内容概况
    本书主要针对已经具备一定的管理经验,需要进一步提升自己科学决策能力的人
们,这些人包括在企业各个层级从事管理工作的人们,也包括那些拥有自己企业的所
有者。他们所在的企业可能很大,也可能很小;他们可能正在或将要面临许多迫切需
要解决的问题,但是无论如何,这些企业仍在运营,不断向前发展,并且具有发展的
潜力。下面的观点是贯穿本书始终的基本理念:
    管理,作为企业经营者、管理者,管理对大家而言涵盖了多层意思。首先,作为
世界上独一无二的个体,大家每个人都有独特的天赋和才能,而管理最重要的内容就
是珍重个人所具备的天赋和才能,使其得以充分的使用和发展。就像农民播种和收割
一样,如果不播撒种子,就无法希望收获,同样,如果大家不施展自己的天赋和才
能,就无法希望获得成功。管理的另一重要内容就是恰当地利用资源,好的经营者必
须学会谨慎地、富有创造性地使用目前企业所拥有的资源,包括土地、能源以及建筑
材料等。此外,随着企业的发展和对人力资源的需求,管理又增添了新的责任,即要
关爱他人,有效地施展被管理者的天赋及才能。
    和谐社会,企业通过相互交换商品和服务等活动推动了社会的发展与进步。如果
没有商业和贸易的存在,整个社会就会失去活力。企业为人们提供了一个施展个人才
能、做出个人贡献的大舞台,人们也在这里实现了自身的价值。创造性的工作不仅使
经营者自身受益,也为他人创造了就业机会。管理者在商业活动中遵循良好的道德准
则也将促进整个社会的健康发展。
    关爱,从事某项职业的原因可能很多。也许你是迫于贫困的压力,对金钱及其他
生活必需品的匮乏使得你做出某种选择;也许你是出于对某个领域的兴趣和热爱,譬
如摄影、绘画或运动等,产生了全身心投入的念头。创建企业的原因同样也各不相
同,可能由于某种使命感而创建企业;也可能由于某个机会的来临而创建企业。不论
哪种原因,只有关爱才是个人职业生涯与企业发展的根本驱动力。大家可以用“将心
比心”、“我为人人、人人为我”两句具有关爱意义的语言来约束大家企业的经营者,
好的员工和管理者能够真正站在客户的角度去思考问题并为之提供切实的服务,只有
这样才能够获得客户的认同和惠顾。尤其作为管理者,大家不仅要关爱自己,同时更
要关爱并服务于生活在大家身边的人。
    诚信,大家把创办和运营一个企业比喻为修建一座建筑,对于任何建筑而言,只
有打牢了根基才能持久矗立。对于企业而言,这个根基就是诚信和正确的价值观。正
如中国古语所说:人无信不立。诚信不仅仅指大家对客户要讲信用,也指作为企业员
工的领导者,大家必须对员工诚信,大家希望员工遵从的道德价值观,自己也要身体
力行。
    企业如树,一个企业如同一棵树,它只有在企业成员的精心栽培下,吸取养料才
能逐渐成长,为企业中的每个人以及与企业相关的人带来丰硕的果实。但是树木也需
要修剪、除虫,只有这样才能够获得更多、更甜美的果实。对于企业而言,在它的发
展历程中,可能会滋生一些大家并不希望的“枝桠”,比如出现某些无法服务于企业
核心业务(企业提供的具体产品和服务)的活动;甚至会滋生一些“小虫”.比如毁
损企业形象的不良行为。因此当大家朝着既定的目标发展,并着眼于发展成为一个在
行业中处于领先地位的企业时,大家应该敞开思路,大胆地对企业的经营活动进行调
整,“修枝剪叶”!
    编者考虑到学习者的学习特点和阅读习惯,为了帮助学习者更好地掌握全书的结
构和内容,特别设置学习导航,引导学习者阅读并辅导他们进行有效的学习。
    本书由汪秀英编著,徐岩做了大量的资料整理工作,并撰写了部分初稿。
  编者
2005年6月

 目录
第1章企业发展战略规划
  1.1企业发展战略的基本概念
    1.1.1企业发展战略
    1.1.2企业发展战略规划
    1.1.3企业远景
    1.1.4企业环境分析
    1.1.5企业的使命与目的
    1.1.6企业优势和劣势分析——确定你的优势
    1.1.7企业目标
    1.1.8企业学问与价值观
    1.1.9企业战略实施计划
    1.1.10组织行动
    1.1.11报告与沟通制度
  1.2企业战略决策中的道德约束
    1.2.1遵守道德准则对商业活动的重要意义
    1.2.2商业道德的概念
    1.2.3战略决策中遇到的道德困境
    1.2.4遵守诚信
  思考与练习
第2章自我管理与管理他人
  2.1  自我管理
    2.1.1自我管理的价值
    2.1.2设计个人愿景
    2.1.3建立个人价值体系
    2.1.4确定个人原则——管理你的时间
    2.1.5寻找责任伙伴
  2.2管理他人
    2.2.1  目标管理的三个层次
    2.2.2实施目标管理的方法
  思考与练习
第3章客户关系管理
3.1维护客户关系——留住老客户
  3.1.1如何对客户进行分类
  3.1.2客户关系维护的四个步骤
  3.1.3维护客户关系的基本技巧
  3.1.4正确处理客户的投诉
3.2保持竞争优势——赢得新客户
3.2.1树立服务第一的观念
3.2.2保持明显的竞争优势
思考与练习
第4章企业资源管理
  4.1企业资源概述
    4.1.1企业资源管理的概念
    4.1.2企业资源评估
  4.2人力资源管理
    4.2.1人力资源管理过程
    4.2.2员工绩效考核与评估
  4.3财务管理
    4.3.1财务管理的内容
    4.3.2财务预算
    4.3.3会计
    4.3.4融资与投资
  思考与练习
第5章项目管理
  5.1项目管理的基本概念
    5.1.1项目与项目管理的概念
    5.1.2项目的发展阶段
    5.1.3项目经理的角色
  5.2筹备新项目
    5.2.1项目成功的8个基本要素
    5.2.2客户的商业目标
    5.2.3项目界定
    5.2.4组织项目团队
  5.3项目运营
    5.3.1项目规划与进度控制
    5.3.2费用估算与成本控制
    5.3.3项目控制与汇报
    5.3.4项目质量管理
    5.3.5试运营与项目评价
  思考与练习
第6章绩效管理
  6.1管理企业业绩的两个基本要素
  6.1.1企业的均衡性
  6.1.2企业的创新能力
  6.2绩效管理的含义与技巧
    6.2.1绩效管理的基本概念
    6.2.2如何成为一名成功的领导者
  6.3企业关键业绩指标与绩效考核
    6.3.1企业关键绩效指标的概念
    6.3.2关键绩效考核指标体系的设计程序
    6.3.3设定关键绩效指标的原则
    6.3.4关键绩效指标设计的基本方法
    6.3.5在实际工作中关键绩效指标的应用
    6.3.6制定企业一体化发展战略
  思考与练习
 

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